Toen ze Thomas voor het eerst ontmoette, zag  duchess (hertogin) zijn wagen aan als een van haar. Later, toen Thomas naar de wasstraat ging, reed de hertogin per ongeluk tegen hem aan, waardoor hij onder het kolenstof zat. Bij de washdown stelde de hertogin zichzelf formeel voor aan Thomas en verontschuldigde zich voor haar eerdere gedrag en legde uit dat ze een belangrijke baan had en niet te laat mocht komen.

Hertogin ontmoette Thomas later weer op de Main Line, waar de twee kort spraken. De hertogin vervolgde haar weg kort daarna; de twee ontmoetten elkaar echter al snel weer toen de veiligheidsklep van de hertogin barstte en ze strandde. Toen Thomas hoorde dat ze ook op weg was naar Londen, hielp Thomas Duchess en haar trein naar Victoria Station te duwen. Op Victoria Station hoorde Thomas voor het eerst van haar status als koninklijke motor toen Sir Topham Hatt de kroon op haar bufferbalk zag en de koningin uit haar rijtuigen stapte.

Hertogin wordt beschreven als "een lieflijke, warme, bruisende soort bruisende locomotief die er erg naar verlangt dingen goed te krijgen." Hoewel ze vriendelijk is, kan ze vergeetachtig zijn, en ze streeft ernaar om op tijd te zijn, terwijl haar neiging om te haasten haar soms kan doen lijken alsof ze haar manieren heeft verloren. Desondanks is ze diep van binnen goedhartig, en zeer respectvol, en altijd op zoek om zo goed mogelijk te zijn.